Mengatur reservasi adalah hal penting ketika ingin melakukan perjalanan atau liburan ke luar kota. Reservasi diperlukan untuk memastikan keamanan dan kenyamanan setibanya di lokasi tujuan.
Melalui reservasi, kita dapat memesan tempat menginap, makanan, acara, dan layanan lainnya jauh-jauh hari sebelumnya. Bahkan ketika menggunakan transportasi umum, reservasi tiket juga diperlukan.
Melakukan reservasi tempat sangat penting, terutama jika kita akan mengunjungi tempat wisata hits di Purwakarta yang kira-kira akan memiliki antrean panjang.
Karena itu, reservasi selalu dilakukan jauh-jauh hari kepada penyedia jasa. Proses pemesanan dan pembayaran biasanya dilakukan secara online maupun langsung oleh pihak yang melakukan reservasi.
Saat ini, banyak proses reservasi yang sudah dapat dilakukan secara online. Sebenarnya apa itu reservasi? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini
Contents
Menurut KBBI Reservasi Adalah
Jika kita merujuk pada arti kata reservasi dalam KBBI, reservasi mengacu pada kegiatan memesan atau mengatur sesuatu.
Reservasi melibatkan pemesanan atau pengaturan terhadap berbagai hal, seperti meja makan di restoran, kamar hotel atau penginapan, tiket acara atau menonton film pada waktu tertentu.
Bahkan, ada pula reservasi untuk dokter gigi, reservasi untuk wisata Bromo, reservasi diorama arsip Jogja, dan bahkan reservasi BPJS di Siloam. Semua hal tersebut membutuhkan proses reservasi.
Pengertian Reservasi Menurut Para Ahli
Arti dari reservasi menurut para ahli:
Jurnal Repositori Milik Universitas Siliwangi (Unsil):
Menurut jurnal ini, asal kata “reservasi” berasal dari “to reserve”, yang berarti menyediakan atau mempersiapkan tempat sebelumnya. Namun, dalam konteks reservasi, artinya adalah melakukan pemesanan untuk tempat atau fasilitas tertentu.
Kelly Monaghan (2009):
Menurut Kelly Monaghan, reservasi adalah proses elektronik atau klerikal yang terkait dengan produk-produk perjalanan. Hal ini mencakup pemesanan tiket transportasi massal, kamar hotel, atau kapal pesiar.
Suartana (1987):
Menurut Suartana, reservasi mengacu pada pemesanan berbagai fasilitas. Contohnya termasuk akomodasi, bus, diskotek, hiburan, kereta api, makanan, klub malam, pesawat, kursi dalam pertunjukan, dan lain-lain.
Reservasi Online Adalah
Reservasi online adalah proses pemesanan atau pengamanan layanan yang dilakukan melalui platform atau situs web secara elektronik.
Dalam reservasi online, pengguna dapat mengakses berbagai layanan seperti pemesanan kamar hotel, tiket pesawat, tiket kereta api, reservasi restoran, dan banyak lagi melalui internet.
Melalui reservasi online, pengguna dapat memilih tanggal, waktu, jenis layanan, dan jumlah orang yang akan menggunakan layanan tersebut.
Proses pembayaran juga dilakukan secara online, dengan pengguna memberikan informasi kartu kredit atau menggunakan metode pembayaran elektronik lainnya.
Reservasi online memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada pengguna karena dapat diakses kapan saja dan dari mana saja dengan koneksi internet.
Pengguna dapat membandingkan harga, melihat ulasan pengguna sebelumnya, dan mendapatkan konfirmasi langsung setelah reservasi selesai.
Selain itu, reservasi online juga sering kali menawarkan diskon, penawaran khusus, atau paket promosi tertentu yang tidak tersedia jika melakukan reservasi langsung.
Hal ini membuat reservasi online menjadi pilihan yang populer bagi banyak orang dalam merencanakan perjalanan atau memanfaatkan berbagai layanan dengan lebih mudah dan efisien.
Jenis-jenis Reservasi Menurut Layanan dana Jasa
Jenis-jenis reservasi berdasarkan layanan dan jasa yang dapat disebutkan, menurut definisi Kelly Monaghan, adalah sebagai berikut:
Reservasi Penginapan
Reservasi penginapan meliputi segala jenis bangunan atau rumah yang dirancang khusus sebagai tempat tinggal sementara bagi para wisatawan.
Contohnya termasuk hotel, vila, motel, homestay, guest house, glamping, dan sebagainya.
Misalnya, reservasi hotel murah di Purwakarta bisa Anda lakukan dengan memesan kamar sesuai dengan kebutuhan.
Penting untuk melakukan transaksi pemesanan jauh-jauh hari untuk memastikan ketersediaan kamar saat kedatangan.
Reservasi Tempat Makan
Reservasi tempat makan melibatkan pemesanan menu sebelum datang ke restoran. Bahkan untuk tempat makan yang mewah atau selalu ramai, reservasi termasuk pemesanan meja.
Sistem pemesanan dapat dilakukan secara online atau melalui cara lainnya. Misalnya Anda ingin pergi ke tempat makan keluarga di Purwakarta yang terkenal, maka bisa reservasi terlebih dahul agar kebagian meja.
Reservasi Tiket
Reservasi tiket, juga dikenal sebagai booking dalam bahasa Inggris pariwisata, melibatkan pemesanan tiket untuk setiap layanan yang memerlukan tiket untuk masuk.
Contohnya, dalam hal penerbangan, sesuai dengan Undang-Undang Penerbangan No. 1 Tahun 2009.
Reservasi Tur
Reservasi tur melibatkan pemesanan segala kebutuhan selama perjalanan wisata. Ini meliputi transportasi darat, udara, atau laut, serta akomodasi yang diperlukan selama semalam atau lebih.
Jenis Reservasi Berdasarkan Status
Confirmed Reservation
Konfirmasi reservasi adalah proses pemesanan kamar yang telah disetujui oleh pihak hotel dan diikuti dengan pengiriman surat konfirmasi kepada tamu yang bersangkutan.
Surat konfirmasi ini harus dibawa oleh tamu saat melakukan proses check-in sebagai bukti untuk mendapatkan kamar.
Guaranteed Reservation
Reservasi terjamin adalah proses pemesanan kamar yang telah dijamin oleh tamu yang terkait.
Pembatalan reservasi tetap berlaku hingga waktu check-in, dan jika tamu tidak tiba atau memberi kabar, tamu akan dikenakan biaya no-show selama satu malam.
Advance Payment Reservation
Reservasi dengan pembayaran muka adalah proses pemesanan kamar yang dilakukan dengan pembayaran sejumlah uang muka (deposit) beberapa waktu sebelumnya.
Waiting List Reservation
Reservasi dalam daftar tunggu adalah proses pemesanan kamar di mana hotel tidak dapat menjamin ketersediaan kamar saat check-in.
Prioritas reservasi ini lebih rendah dibandingkan dengan kelompok pemesanan kamar lainnya, sehingga tidak ada jaminan untuk mendapatkan kamar, meskipun tamu sudah ada di resepsionis.
Perubahan Reservasi
Perubahan reservasi berarti terjadi perubahan pada reservasi yang biasanya berhubungan dengan tanggal kedatangan atau keberangkatan.
Pembatalan Reservasi
Pembatalan reservasi berarti reservasi tersebut telah dibatalkan.
Sumber-sumber Reservasi
Sumber reservasi merujuk pada tempat atau lembaga yang menjadi asal dari suatu reservasi. Secara umum, sumber-sumber reservasi dapat dikategorikan sebagai berikut:
Perusahaan
Perusahaan-perusahaan, baik swasta, asing, gabungan (joint venture), maupun perusahaan negara, merupakan salah satu sumber pemesanan kamar atau reservasi.
Melalui jalur ini, terdapat pelanggan tetap di setiap daerah tujuan wisata, bahkan mereka memiliki harga khusus sesuai dengan kesepakatan awal.
Agen Perjalanan
Agen perjalanan adalah badan usaha yang beroperasi di sektor layanan jasa. Mereka memberikan layanan informasi kepada calon pelancong yang ingin melakukan perjalanan liburan.
Agen perjalanan memiliki peran penting sebagai mitra hotel dalam meningkatkan tingkat hunian kamar.
Selain memberikan informasi, agen perjalanan juga membantu dalam proses pemesanan kamar hotel. Pemesanan kamar melalui agen perjalanan dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis:
- FIT (Free Independent Traveller), yaitu individu yang melakukan perjalanan tanpa bergabung dengan kelompok.
- GIT (Grup Inclusive Tour), yaitu sekelompok orang yang melakukan perjalanan bersama dalam suatu kelompok. Umumnya, paket perjalanan sudah termasuk dalam jenis ini.
Agen perjalanan juga dapat dibedakan menjadi agen perjalanan online dan offline.
Pemerintah
Pemerintahan juga menjadi salah satu sumber yang signifikan dalam melakukan reservasi, karena pemerintah seringkali melakukan perjalanan dinas dan memiliki sumber daya yang beragam, seperti BUMN (Badan Usaha Milik Negara), departemen-departemen, dan pemerintah daerah.
Individu
Individu dapat menjadi sumber pemesanan kamar dengan cara yang lebih bebas, di mana siapa pun dapat melakukan pemesanan.
Pemesanan kamar jenis ini dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti telepon, email, faks, dan lain-lain.
Jenis pemesanan kamar ini membantu hotel dalam peningkatan pendapatan karena harganya yang lebih tinggi daripada harga (contract rate) yang diberikan kepada agen perjalanan lainnya.
Booking Engine (Situs Web)
Situs web merupakan salah satu sumber pemesanan yang sedang tren saat ini.
Calon tamu dapat melakukan reservasi langsung melalui situs web dengan menggunakan booking engine untuk mempermudah proses reservasi.
Harga yang ditawarkan biasanya lebih murah karena merupakan harga net dari hotel.
Media Reservasi
Dalam melakukan pemesanan untuk berbagai keperluan, baik transportasi maupun penginapan, terdapat berbagai media reservasi yang dapat digunakan oleh calon tamu, antara lain:
- Alat faksimile.
- Mengunjungi langsung lokasi yang bersangkutan.
- SMS, atau media pengirim pesan lainnya.
- Surat elektronik (e-mail).
- Surat fisik.
- Telepon genggam, telepon rumah, atau telepon kantor.
- Reservasi online sebagai alternatif yang dapat digunakan jika tidak ingin menggunakan media-media di atas.
Manfaat Reservasi
Anda mungkin bertanya-tanya mengapa reservasi itu penting. Terdapat banyak manfaat dan keuntungan yang dapat diperoleh melalui melakukan reservasi.
Dengan melakukan reservasi, Anda dapat mengetahui jenis layanan yang disediakan oleh suatu jasa dan dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Tidak hanya itu, dengan melakukan reservasi, Anda dapat memesan layanan atau jasa sebelumnya. Hal ini membantu Anda menghindari kehabisan tiket atau jasa lainnya.
Selain itu, reservasi juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi sebelum melakukan pemesanan.
Dengan bertanya dan mendapatkan informasi jauh-jauh hari sebelumnya, Anda dapat menyesuaikan dan merencanakan kegiatan berdasarkan anggaran, jumlah orang, dan faktor lainnya.
Jika layanan dan fasilitas sesuai dengan kebutuhan Anda, maka Anda dapat melakukan reservasi sesuai kesepakatan antara Anda sebagai calon pelanggan dan pemilik layanan.
Perbedaan Reservasi dengan Booking
Reservasi dan booking adalah dua istilah yang sering digunakan dalam konteks perencanaan perjalanan atau pemesanan layanan.
Meskipun keduanya memiliki kesamaan dalam hal melakukan pemesanan, ada perbedaan penting antara keduanya.
Reservasi merujuk pada tindakan memesan atau mengamankan tempat atau layanan untuk digunakan di masa depan.
Biasanya, reservasi dilakukan jauh-jauh hari sebelum tanggal keberangkatan atau penggunaan layanan tersebut.
Misalnya, reservasi kamar hotel, reservasi meja di restoran, atau reservasi tiket pesawat.
Reservasi umumnya melibatkan komunikasi langsung dengan pihak penyedia jasa dan seringkali memerlukan pembayaran atau deposit.
Di sisi lain, booking seringkali mengacu pada proses pemesanan yang lebih sederhana dan cepat.
Booking dapat dilakukan secara online melalui platform atau situs web yang menyediakan layanan pemesanan.
Booking lebih umum digunakan dalam konteks memesan tiket pesawat, tiket konser, atau tiket transportasi umum.
Proses booking seringkali melibatkan pembayaran langsung atau dalam beberapa kasus dapat dilakukan pembayaran di tempat.
Dengan demikian, perbedaan utama antara reservasi dan booking terletak pada tingkat kompleksitas dan jangka waktu pemesanan.
Reservasi lebih cenderung melibatkan proses komunikasi langsung dengan pihak penyedia jasa, sedangkan booking lebih sederhana dan dapat dilakukan secara online.